Saltar al contenido
Inicio Política de privacidad

Política de privacidad

Declaración de privacidad de Sensoria

Sensoria lo valora como nuestro huésped y reconoce que la privacidad es importante para usted. Queremos que conozca cómo recopilamos, usamos y divulgamos los datos.

Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad de Sensoria respecto de los datos que recopilamos:

  • A través de este sitio web operado por nosotros, desde el cual usted accede a esta Declaración de privacidad.
  • A través de las aplicaciones de software que ponemos a disposición para su uso en computadoras y dispositivos móviles (las “Apps”).
  • A través de las páginas de redes sociales que controlamos, desde las cuales usted accede a esta Declaración de privacidad (en conjunto, nuestras “Páginas de redes sociales”).
  • A través de los mensajes de correo electrónico en formato HTML que le enviamos, que enlazan a esta Declaración de privacidad, y a través de sus comunicaciones con nosotros.
  • Cuando visita o se hospeda como huésped en una de nuestras propiedades, o mediante otras interacciones fuera de línea.

En conjunto, nos referimos a los Sitios web, las Apps y nuestras Páginas de redes sociales como los “Servicios en línea” y, junto con los canales fuera de línea, como los “Servicios”. Al usar los Servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta Declaración de privacidad.

Recopilación de datos personales

“Datos personales” se refiere a los datos que lo identifican como individuo o que se relacionan con una persona identificable. En distintos momentos de su experiencia como huésped, recopilamos datos personales de conformidad con la ley, tales como:

  • Nombre
  • Género
  • Dirección postal
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de tarjeta de crédito o débito u otros datos de pago
  • Información financiera en circunstancias limitadas
  • Preferencia de idioma
  • Fecha y lugar de nacimiento
  • Nacionalidad, pasaporte, visa u otros datos de identificación emitidos por el gobierno
  • Fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales
  • Datos del empleador
  • Itinerario de viaje, grupo de tour o datos de actividades
  • Estadías o interacciones previas como huésped, bienes y servicios adquiridos, solicitudes de servicios especiales y comodidades
  • Información de geolocalización
  • ID de cuenta de redes sociales, foto de perfil y otros datos disponibles públicamente, o datos disponibles al vincular sus cuentas de redes sociales y de lealtad.

En circunstancias más limitadas, también podemos recopilar:

  • Datos sobre familiares y acompañantes, como nombres y edades de los niños.
  • Imágenes, video y audio captados por cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas de nuestra propiedad, como pasillos y recepción.
  • Preferencias del huésped y datos personalizados (“Preferencias personales”), como servicios y comodidades que usted nos indique o que conozcamos durante su visita.

Si nos proporciona datos personales de otras personas, a nosotros o a nuestros Proveedores de servicios (por ejemplo, si hace una reserva para otra persona), usted declara que tiene la autorización para hacerlo y nos permite usar esos datos de acuerdo con esta Declaración de privacidad.

Cómo recopilamos los datos personales

Recopilamos datos personales de varias formas:

  1. Servicios en línea: recopilamos datos personales cuando hace una reserva, compra bienes y servicios en nuestros Sitios web o Apps, se comunica con nosotros o interactúa con nosotros de otra forma, publica en páginas de redes sociales, se suscribe a un boletín o participa en una encuesta, concurso u oferta promocional.
  2. Visitas a la propiedad e interacciones fuera de línea: recopilamos datos personales cuando visita nuestras propiedades o usa servicios en ellas. También los recopilamos cuando asiste a eventos promocionales que organizamos o en los que participamos, o cuando nos proporciona sus datos personales para facilitar un evento.
  3. Centros de atención al cliente: recopilamos datos personales cuando hace una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax o chat en línea, o contacta al servicio al cliente. Estas comunicaciones pueden grabarse con fines de control de calidad y capacitación.
  4. Socios comerciales estratégicos: recopilamos datos personales de empresas con las que nos asociamos para ofrecerle bienes, servicios u ofertas basados en sus experiencias en nuestras propiedades o que creemos que pueden interesarle (“Socios comerciales estratégicos”), por ejemplo, socios de viajes y tours y plataformas de reservas de viaje. Los Socios comerciales estratégicos son independientes de Sensoria.
  5. Otras fuentes: recopilamos datos personales de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios de mercadeo conjunto y otros terceros.

Recopilación de otros datos

“Otros datos” se refiere a datos que por lo general no revelan su identidad específica ni se relacionan directamente con una persona. En la medida en que los Otros datos revelen su identidad específica o se relacionen con una persona, los trataremos como datos personales. Los Otros datos incluyen:

  • Datos del navegador y del dispositivo
  • Datos de uso de las Apps
  • Datos recopilados mediante cookies, píxeles y otras tecnologías
  • Datos demográficos y otros datos que usted proporciona
    – Datos agregados

Cómo recopilamos otros datos

Recopilamos Otros datos de varias formas:

  1. Su navegador o dispositivo: recopilamos ciertos datos a través de su navegador o automáticamente desde su dispositivo, como la dirección MAC (Media Access Control), el tipo de computadora (Windows o Macintosh), la resolución de pantalla, el nombre y la versión del sistema operativo, el fabricante y modelo del dispositivo, el idioma, el tipo y la versión del navegador, y el nombre y la versión de los Servicios en línea (como las Apps) que usa. Usamos estos datos para asegurar que los Servicios en línea funcionen correctamente.
  2. Cookies: recopilamos ciertos datos mediante cookies, que son datos almacenados directamente en la computadora o el dispositivo móvil que usa. Las cookies nos permiten recopilar datos como el tipo de navegador, el tiempo que pasa en los Servicios en línea, las páginas visitadas, la URL de referencia, las preferencias de idioma y otros datos agregados de tráfico. Usamos estos datos por motivos de seguridad, para facilitar la navegación, mostrar los datos de forma más eficaz, recopilar estadísticas, personalizar su experiencia en los Servicios en línea y reconocer su computadora para facilitarle el uso de los Servicios en línea.
  3. Analítica: recopilamos datos mediante Google Analytics, que usa cookies y otras tecnologías para recopilar y analizar datos sobre el uso de los Servicios. Estos servicios recopilan datos sobre el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea.
  4. Su dirección IP: recopilamos su dirección IP, un número que su proveedor de servicios de Internet (ISP) asigna automáticamente a su computadora. Usamos las direcciones IP para calcular niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los Servicios en línea. También podemos deducir su ubicación aproximada a partir de su dirección IP.
  5. Datos agregados: podemos agregar los datos que recopilamos; estos datos agregados no lo identificarán personalmente a usted ni a ningún otro usuario.

Uso de los datos personales y otros datos

Usamos los datos personales y otros datos para brindarle los Servicios, desarrollar nuevas propuestas y proteger a Sensoria y a nuestros huéspedes. Usamos estos datos para los siguientes fines:

  • Brindar los Servicios que solicita, como gestionar reservas, procesar pagos y enviar confirmaciones o mensajes previos a su llegada.
  • Personalizar los Servicios según sus Preferencias personales.
  • Comunicarnos con usted sobre bienes y servicios según sus Preferencias personales.
  • Permitirle participar en concursos y otras promociones.
  • Fines comerciales, como análisis de datos, auditorías, seguridad, prevención de fraude y desarrollo de nuevos bienes y servicios.

Divulgación de los datos personales y otros datos

Podemos compartir datos personales y otros datos con:

  1. Proveedores de servicios: proveedores externos que nos ayudan a brindar los Servicios.
  2. Socios comerciales estratégicos: empresas con las que nos asociamos para ofrecerle bienes, servicios o promociones.
  3. Reorganización corporativa: en caso de reorganización, fusión, venta o transferencia de activos.
  4. Obligaciones legales: para cumplir con las leyes aplicables, procesos legales o solicitudes del gobierno.

Seguridad

Usamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizarse 100 % seguro. Si cree que su interacción con nosotros ya no es segura, avísenos de inmediato.

Opciones, acceso y conservación

Usted tiene opciones sobre cómo usamos sus datos:

  • Comunicaciones de mercadeo: puede dejar de recibir correos de mercadeo siguiendo las instrucciones incluidas en cualquiera de esos correos o escribiéndonos a info@sensoria.cr.
  • Conservación: conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Declaración de privacidad, salvo que la ley exija o permita un período mayor.

Uso de los Servicios por menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años, y les pedimos que no proporcionen datos personales a través de los Servicios.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad, contáctenos:

Sensoria, Cumplimiento de Privacidad
Aguas Claras de Upala, Alajuela, Costa Rica
Correo: info@sensoria.cr

Al usar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Declaración de privacidad.

Empalme thermal pool at Sensoria
20% de descuento en su experiencia en el bosque lluvioso

Reconecte con la naturaleza y descubra la magia de Sensoria con 20% de descuento en todas las experiencias.

El descuento ya está aplicado en el precio de reserva, sin necesidad de código promocional.

Aplican restricciones. Promoción válida solo en nuestro sitio web.