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Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité de Sensoria

Sensoria vous considère comme son hôte et sait que la confidentialité est importante pour vous. Nous souhaitons que vous sachiez comment nous collectons, utilisons et divulguons les données.

La présente Déclaration de confidentialité décrit les pratiques de Sensoria en matière de confidentialité pour les données que nous collectons :

Par l’intermédiaire du présent site web que nous exploitons et depuis lequel vous consultez cette Déclaration de confidentialité.
Par l’intermédiaire des applications logicielles que nous mettons à disposition pour une utilisation sur ou via des ordinateurs et des appareils mobiles (les « Applications »).
Par l’intermédiaire des pages de réseaux sociaux que nous contrôlons et depuis lesquelles vous consultez cette Déclaration de confidentialité (collectivement, nos « Pages de réseaux sociaux »).
Par l’intermédiaire des e-mails au format HTML que nous vous envoyons et qui renvoient à cette Déclaration de confidentialité, ainsi que de vos communications avec nous.
Lorsque vous visitez l’un de nos établissements ou y séjournez en tant qu’hôte, ou dans le cadre d’autres interactions hors ligne.

Nous désignons collectivement les Sites web, les Applications et nos Pages de réseaux sociaux comme les « Services en ligne » et, avec les canaux hors ligne, comme les « Services ». En utilisant les Services, vous acceptez les conditions de la présente Déclaration de confidentialité.

Collecte de données personnelles

Les « Données personnelles » désignent les données qui vous identifient en tant que personne ou qui se rapportent à une personne identifiable. À différentes étapes de votre parcours, nous collectons des Données personnelles conformément à la loi, telles que :

Nom
Genre
Adresse postale
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Numéro de carte de crédit ou de débit ou autres données de paiement
Informations financières, dans des circonstances limitées
Langue préférée
Date et lieu de naissance
Nationalité, passeport, visa ou autres données d’identification délivrées par une autorité publique
Dates importantes, telles que les anniversaires, anniversaires de mariage et occasions spéciales
Informations sur l’employeur
Itinéraire de voyage, groupe de visite ou données d’activité
Séjours ou interactions antérieurs, biens et services achetés, demandes de services et d’équipements particuliers
Informations de géolocalisation
Identifiant de compte de réseau social, photo de profil et autres données publiquement accessibles, ou données rendues disponibles par l’association de vos comptes de réseaux sociaux et de fidélité.

Dans des circonstances plus limitées, nous pouvons également collecter :

Des données sur les membres de votre famille et vos accompagnants, telles que les noms et l’âge des enfants.
Des images, vidéos et enregistrements audio provenant des caméras de sécurité situées dans les espaces publics de notre établissement, tels que les couloirs et les halls.
Les préférences et données personnalisées des hôtes (« Préférences personnelles »), telles que les services et équipements que vous nous indiquez ou dont nous prenons connaissance pendant votre visite.

Si vous nous transmettez, à nous ou à nos Prestataires de services, des Données personnelles concernant d’autres personnes (par exemple, si vous effectuez une réservation pour une autre personne), vous déclarez être autorisé à le faire et nous permettez d’utiliser ces données conformément à la présente Déclaration de confidentialité.

Comment nous collectons les Données personnelles

Nous collectons des Données personnelles de différentes manières :

Services en ligne : nous collectons des Données personnelles lorsque vous effectuez une réservation, achetez des biens et services sur nos Sites web ou Applications, communiquez avec nous ou interagissez avec nous de toute autre manière, publiez sur les pages de réseaux sociaux, vous inscrivez à une newsletter ou participez à une enquête, un concours ou une offre promotionnelle.
Visites de nos établissements et interactions hors ligne : nous collectons des Données personnelles lorsque vous visitez nos établissements ou utilisez les services sur place. Nous en collectons également lorsque vous assistez à des événements promotionnels que nous organisons ou auxquels nous participons, ou lorsque vous fournissez vos Données personnelles pour faciliter un événement.
Centres de service client : nous collectons des Données personnelles lorsque vous effectuez une réservation par téléphone, communiquez avec nous par e-mail, fax ou chat en ligne, ou contactez le service client. Ces communications peuvent être enregistrées à des fins de contrôle qualité et de formation.
Partenaires commerciaux stratégiques : nous collectons des Données personnelles auprès d’entreprises avec lesquelles nous collaborons pour vous proposer des biens, services ou offres en lien avec vos expériences dans nos établissements ou susceptibles de vous intéresser (« Partenaires commerciaux stratégiques »). Il s’agit notamment de partenaires de voyage et d’excursions et de plateformes de réservation de voyages. Les Partenaires commerciaux stratégiques sont indépendants de Sensoria.
Autres sources : nous collectons des Données personnelles auprès d’autres sources, telles que des bases de données publiques, des partenaires de marketing conjoint et d’autres tiers.

Collecte d’autres données

Les « Autres données » désignent les données qui, en règle générale, ne révèlent pas votre identité précise ou ne se rapportent pas directement à une personne. Dans la mesure où des Autres données révèlent votre identité précise ou se rapportent à une personne, nous les traiterons comme des Données personnelles. Les Autres données comprennent :

Les données du navigateur et de l’appareil
Les données d’utilisation des Applications
Les données collectées au moyen de cookies, de pixels espions et d’autres technologies
Les données démographiques et autres données que vous fournissez
– Les données agrégées

Comment nous collectons les Autres données

Nous collectons les Autres données de différentes manières :

Votre navigateur ou votre appareil : nous collectons certaines données par l’intermédiaire de votre navigateur ou automatiquement par votre appareil, telles que votre adresse MAC (Media Access Control), le type d’ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution d’écran, le nom et la version du système d’exploitation, le fabricant et le modèle de l’appareil, la langue, le type et la version du navigateur internet, ainsi que le nom et la version des Services en ligne (tels que les Applications) que vous utilisez. Nous utilisons ces données pour garantir le bon fonctionnement des Services en ligne.
Cookies : nous collectons certaines données à partir de cookies, qui sont des fragments de données stockés directement sur l’ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez. Les cookies nous permettent de collecter des données telles que le type de navigateur, le temps passé sur les Services en ligne, les pages visitées, l’URL de provenance, les préférences linguistiques et d’autres données de trafic agrégées. Nous utilisons ces données à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation, afficher les données plus efficacement, recueillir des statistiques, personnaliser votre expérience lors de l’utilisation des Services en ligne et reconnaître votre ordinateur afin de faciliter votre utilisation des Services en ligne.
Outils d’analyse : nous collectons des données au moyen de Google Analytics, qui utilise des cookies et d’autres technologies pour collecter et analyser des données sur l’utilisation des Services. Ces services collectent des données relatives à l’utilisation d’autres sites web, applications et ressources en ligne.
Votre adresse IP : nous collectons votre adresse IP, un numéro attribué automatiquement à votre ordinateur par votre fournisseur d’accès à internet (FAI). Nous utilisons les adresses IP pour calculer les niveaux d’utilisation, diagnostiquer les problèmes de serveur et administrer les Services en ligne. Nous pouvons également déduire votre localisation approximative à partir de votre adresse IP.
Données agrégées : nous pouvons agréger les données que nous collectons ; ces données agrégées ne permettront pas de vous identifier personnellement, ni aucun autre utilisateur.

Utilisation des Données personnelles et des Autres données

Nous utilisons les Données personnelles et les Autres données pour vous fournir les Services, développer de nouvelles offres et protéger Sensoria et nos hôtes. Nous utilisons ces données aux fins suivantes :

Fournir les Services que vous demandez, par exemple faciliter les réservations, traiter les paiements et envoyer des confirmations ou des messages avant votre arrivée.
Personnaliser les Services selon vos Préférences personnelles.
Communiquer avec vous au sujet de biens et services selon vos Préférences personnelles.
Vous permettre de participer à des concours et à d’autres promotions.
À des fins commerciales, telles que l’analyse de données, les audits, la sécurité, la surveillance des fraudes et le développement de nouveaux biens et services.

Divulgation des Données personnelles et des Autres données

Nous pouvons partager les Données personnelles et les Autres données avec :

Les Prestataires de services : des prestataires tiers qui nous aident à fournir les Services.
Les Partenaires commerciaux stratégiques : des entreprises avec lesquelles nous collaborons pour vous proposer des biens, services ou promotions.
En cas de réorganisation de l’entreprise : dans le cadre d’une réorganisation, d’une fusion, d’une vente ou d’un transfert d’actifs.
Les autorités, au titre d’obligations légales : pour nous conformer aux lois applicables, aux procédures judiciaires ou aux demandes des autorités publiques.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les Données personnelles. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti sûr à 100 %. Si vous estimez que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée, veuillez nous en informer immédiatement.

Choix, accès et conservation

Vous disposez de choix quant à l’utilisation de vos données :

Communications marketing : vous pouvez refuser de recevoir des e-mails marketing en suivant les instructions figurant dans ces e-mails ou en nous contactant à info@sensoria.cr.
Conservation : nous conservons les Données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi.

Utilisation des Services par des mineurs

Les Services ne s’adressent pas aux personnes âgées de moins de seize (16) ans, et nous leur demandons de ne pas fournir de Données personnelles par l’intermédiaire des Services.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à :

Sensoria, Conformité et confidentialité
Aguas Claras de Upala, Alajuela, Costa Rica
E-mail : info@sensoria.cr

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Déclaration de confidentialité.